벤큐 LCD 모니터, FP241W / FP241VW “화면 깜박임” 증상에 관한 공지

해당 모델(세부모델)
1. FP241W (9J.L2R72.ABK),
2. FP241VW (9J.L2R72.VSK)
<상기 두 모델이 아닌 경우 본 증상과 무관 합니다>

해당 시리얼
알 수 없음. 불특정 다수
< 본 증상이 나타나는 것은 호환성으로 인한 부분이므로 상기 모델의 모든 제품에는 기기적 이상이 없습니다. 단, 본 증상이 나타나시는 고객 분들을 위한 공지임을 알려 드립니다>

사용 환경
           특정 그래픽 카드와의 DVI 인터페이스

증상
           DVI 인터페이스를 이용한 특정한 사용 환경에서 모니터 화면이 깜박이는 증상.

테스트 결과

           특정 그래픽 카드 DVI 출력 신호 불안정

***테스트 결과에 따른 안내문***

 벤큐 제품을 구매 사용해 주셔서 대단히 감사합니다.

그리고 제품으로 인해 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

이번 FP241W 와 FP241VW 제품의 화면 깜박임 증상이 계속 대두되어왔습니다. 그리나 타 브랜드의 모니터에서도 동일한 증상이 확인되어 호환성 문제임을 추측할 수는 있었으나 특정 환경에서만 증상이 나타나며 증상이 너무 간헐 적이어서 증상 파악 및 점검에 많은 어려움이 있었습니다.

본사 테스트 시 5개 그래픽 카드 제조사에 대한 호환성 테스트를 진행하였으나 증상이 확인 되지 않았습니다. 이와 병행하여 증상이 있는 고객님의 제품과 증상이 없는 고객님을 제품을 고객님들의 동의를 얻어 서로 교환 테스트를 진행하였으나 증상이 나오는 고객님의 환경에서만 증상이 재확인 되었습니다. 결국 호환성 및 환경에 대한 부분을 인지하여 이에 국내 그래픽 카드를 본사로 보내어 테스트를 진행하였습니다.

국내에서 보낸 그래픽 카드에서 화면 깜박임 증상이 확인 되었으며 확인 결과 그래픽 카드에서 나오는 DVI신호가 간헐적으로 끊어지는 것이 확인 되었습니다.

PC의 연결에는 상호 신호 규격이 정해져 있습니다. 이는 각 장비 간의 호환성을 위한 규격입니다. 예를 들어 DVI 출력의 경우는 4V의 전력과 60Hz가 출력 신호 규격이며, 이 규격을 기준으로 모니터의 DVI입력도 설계되게 됩니다.

FP241W/FP241VW의 경우도 이 규격을 바탕으로 설계되었습니다. 하지만 유독 타 제품에서는 문제가 없으나 본 제품에서만 확인되었던 이유는 본 제품이 좀 더 예민하게 설계되었기 때문입니다. 아주 쉽게 풀어서 말씀 드린다면 그래픽 카드에서 1초에 60번의 신호를 출력해야 하나 50번의 신호를 출력해 모니터 쪽에서는 신호 누수를 실질 적으로 화면으로 출력하게 되어 신호가 없이 까만 화면이 출력 되는 것입니다.

이는 그래픽 카드 출력 신호 문제입니다. 실제로 한 그래픽 카드 제조 유통 사는 이 문제로 인하여 저희 벤큐 코리아와 기술 협의를 통해 문제점을 파악하여 그래픽 카드 설계를 변경하였습니다.

많은 고객 분들의 불편과 범용적이지 않은 호환성의 제품은 결코 좋은 제품이 될 수 없음을 알기에 본 제품의 호환성 문제에 대한 해결 책으로 펌웨어를 개발 하였습니다. 해당 펌웨어는 입력 신호가 없을 경우, 모니터 쪽에서 신호를 받아들이는 주기를 딜레이한 것이며 이에 따라 그래픽 화질이 떨어진다거나 입력 신호 모드 변경 시 딜레이가 있을 수 있습니다.

현재까지 몇몇 고객 분들의 제품(3월13일 이후 입고 고객)에 업데이트를 실시 하였습니다. 이후 증상의 호전을 확인 할 수 있었습니다. 하지만 이와 반대로 증상이 여전하거나 빈도가 줄어든 분들도 있었습니다. 또, 그 중 한 고객님은 그래픽 카드를 교체 후 증상이 사라진 경우도 있었습니다.

펌웨어 업데이트 방법

모니터의 펌웨어 업데이트는 업데이트를 위한 장비가 필요하기 때문에 AS센터를 통해서만 펌웨어 업데이트가 가능합니다. 이에 죄송하지만 불편하시더라도 해당 부분이 있으신 고객 분들께서는 1588-3866번 고객 센터로 연락하셔 픽업 접수를 신청해 주시거나 택배/ 센터 방문(내방)을 통한 서비스도 가능합니다.

 이전 오버스캔 업그레이드와 달리 모든 제품에 해당하는 사항이 아니므로 접수 량이 많아 작업에 혼선이 생길 것으로 생각되지는 않으나 접수 량이 과다하게 많아 지는 경우 접수 순서대로 픽업이 연기되어 진행 되실 수 있습니다. 접수량이 많아질 경우 추후 개별 통보를 통해 픽업 일정을 잡아 드리겠습니다.

 @ 펌웨어 업그레이드 서비스: 벤큐 AS센터 제품 입고를 통한 서비스

 @ 접수 방법: 벤큐 콜 센터(1588-3866)를 통한 픽업 접수 또는 택배, 센터 내방 서비스

 @ 소요 시간: 센터 입고 이후 1~2일(업무 일수 기준)
(픽업 또는 택배의 경우 운송 과정에 의해 업무 일수 기준 2~3일이 더 소요됩니다.)

아무쪼록 이번 깜박임 증상으로 불편을 겪으신 부분을 진심으로 사과 드리는 바이며 호환성 문제에 대한 부분은 사실상 무수히 많은 벤더들이 묵인하고 있는 것이 현실이지만 묵인이 아닌 해결점을 찾기 위한 노력을 기울였음에 널리 이해해 주시면 감사하겠습니다. 펌웨어 업데이트 이후에도 화면이 깜박이시는 경우 그래픽 카드의 최신 드라이버 업데이트 및 해당 그래픽 카드 제조사로 문의 해 주시길 바랍니다. 아울러 이번 펌웨어 업데이트 이후 본 화면 깜박임 증상 및 신호 놓침에 대한 호환성 부분에 대해서는 교환 및 환불이 불가능함을 알려드리는 바입니다.

모든 증상에 대해 완벽함을 제공해 드리는 것이 저희의 목표 입니다. 하지만 기기 이외의 다른 장비 들과의 복합적인 원인으로 인한 경우 모든 연관 제조사들이 협의를 거쳐 완벽한 해결책을 마련하기란 불가능한 부분이 있음을 이해해 주시길 바랍니다.

이번 증상으로 불편을 드린 점을 다시 한번 사과 드립니다. 저희 벤큐 제품을 사용해 주셔서 다시 한번 감사 드리며 향후 서비스에도 고객님들의 기대에 부응할 수 있는 서비스가 되도록 노력 하겠습니다. 장문의 글을 읽어 주셔서 감사합니다.

[현재까지 펌웨어 업데이트 된 제품]

아래 시리얼 번호의 고객 분들은 펌웨어 업데이트가 이미 적용되었습니다.
서비스에 착오 없으시길 바랍니다.

ETA4700607SL0        
ETA4700666SL0        
ETA4700669SL0        
ETA4700670SL0        
ETA4700694SL0        
ETA4700708SL0        
ETA4700762SL0        
ETA4700772SL0        
ETF3700059SL0        
ETF3700118SL0        
ETH1724272SL0        
ETK4702095SL0        
ETK4702122SL0        
ETK7712430SL0        
ETK7712451SL0        
ETK7712457SL0        
ETT7702109SL0        
ETV8703288SL0        
ETV8703326SL0        
ETV8703337SL0        
   
     
          

감사합니다.