안녕하세요. 벤큐코리아입니다.
FP241W 배송지연에 대해 다시 한번 송구스럽게 생각하며, FP241W 제품에 관한 무상보증 및 서비스 정책을 알려드립니다.
최대한 여러분의 의견을 수렴하려 하였으나 모든 요청사항을 현실적으로 반영할 수 없기에 우선 죄송하다는 말씀을 드립니다.
1. 무상보증 기간
이번 예약구매 제품에 한하여서만 무상보증 기간을 늘려달라는 요청이 가장 많았는데 이미 예약판매를 진행하면서 대부분 모니터 제조사나 벤큐의 다른 모델과 달리 벤큐 FP241W에는 특별히 패널 2년의 규정을 정해놓은 상태였습니다. 또한 벤큐코리아가 판매 및 서비스에서 준수해야 할 규정상 어쩔 수 없이 패널 2년, 제품 1년의 무상 보증을 그대로 진행합니다.
2. 무결점 정책
벤큐 모니터는 일부 저가 모니터를 제외하고는 무결점(ZBD)정책을 실시하고 있습니다. .
3. A/S 서비스
FP241W 고장 발생시, 고객센터에 전화만 주시면 수리 상태 점검 후 수거/서비스/배송을 책임지는 픽업서비스(Pick-up service)를 실시합니다. 이때 서비스 기간 동안 사용하실 임시 모니터를 지급해 드리며, 이 모든 서비스는 업무일 기준으로 약 3일이 소요됩니다. 다른 모델과 차별되는 FP241W 고객의 특권을 누릴 수 있습니다.
제품 서비스에 관한 사항은 제품 구매 시 동봉된 보증서를 참고하시거나 BenQ웹사이트(kr.BenQ.com/support)에서 고객상담을 신청하시면 전문 엔지니어의 상담을 받을 수 있습니다. 감사합니다.
