1.      BenQ Asia Pacific Corporation menjamin Produknya bebas dari kerusakan material atau produksi selama digunakan dengan pemakaian normal dalam masa garansi, dan dengan demikian akan menjadi pilihan tunggal, memperbaiki atau mengganti produk dengan Produk serupa jika ditemukan kerusakan. Penggantian produk atau suku cadang dapat mencakup bagian atau komponen baru, diproduksi ulang atau komponen yang diperbaharui.

2.      Untuk tujuan Garansi,  Syarat dan Ketentuan Umum ini berlaku untuk Produk berikut:

a.  Diproduksi oleh atau atas nama BenQ; dan

b.  Menyandang nama merek dagang terdaftar atau logo milik BenQ atau BENQ; dan

c.  Didistribusikan atau dijual oleh Distributor Resmi atau Reseller dari BenQ; dan

d.  Bukti Pembelian yang sah.

3.     Garansi lintas negara tidak berlaku. Misalnya, produk dibeli valid dari Malaysia tidak memenuhi syarat untuk layanan Garansi di Indonesia, dan sebaliknya.

4.      Produk atau aksesoris bundel yang tidak memenuhi definisi sebagai produk BenQ tidak memenuhi syarat untuk Garansi.

5.      Produk di setiap negara cakupan dapat membawa kebijakan garansi yang berbeda karena sifat dari desain, pembuatan produk atau penggunaan yang diharapkan.

6.      Garansi hanya berlaku untuk pelanggan pertama Produk.

7.      Selama masa garansi seperti yang ditunjukkan di bawah ini, BenQ akan, tidak memberikan biaya tambahan, mengganti bagian yang rusak atau produk dengan bagian-bagian baru atau bagian berguna atau produk yang setara dengan bagian-bagian baru atau produk yang bekerja dengan baik.

8.      Terkait kesalahan software yang dihasilkan dari instalasi perangkat lunak yang tidak benar, kegagalan Produk untuk melakukan tujuan apapun selain tujuan yang telah ditetapkan dan virus tidak dianggap sebagai kesalahan dalam Produk.

9.      Garansi otomatis menjadi batal jika produk dianggap sebagai Out of Warranty (OOW) kondisi diluar garansi.

10.    BenQ berhak untuk mengubah syarat dan kondisi setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya.

1.      Bukti Pembelian, juga dikenal sebagai tanda terima, faktur, kartu garansi atau mengizinkan surat pernyataan dari BenQ yang dikeluarkan setelah pembelian Produk.

2.      Bukti Pembelian secara keseluruhan dicetak dalam informasi yang jelas dan mudah diidentifikasi, berisi sebagai berikut:

a.     Nama toko, penyalur, penjual atau distributor resmi; dan

b.     Tanggal pembelian, juga dikenal sebagai tanggal faktur atau tanggal penerbitan; dan

c.     Deskripsi Barang yang mengandung nama merek BenQ, model yang sesuai dan nomor seri Produk; dan

d.     Tidak diubah, dirusak atau hilang sebagian.

Produk BenQ dijual melalui jaringan distributor, dealer dan mitra resmi yang dipilih dengan cermat oleh BenQ. Penting untuk diketahui ada beberapa pihak yang mampu mendapatkan produk BenQ via sumber lain yang tidak resmi atau tidak mendapatkan izin oleh BenQ.




 

Product yang dibeli dari sumber dibawah mungkin tidak mendapat jaminan garansi:

1.      Dealer, reseller atau distributor tidak resmi yang menjual melalui E-Commerce atau Toko Online seperti Amazon, Newegg, Lazada, Alibaba, Jin Dong, Rakuten atau Toko Online sejenis.

2.      Barang bekas, termasuk platform perdagangan online atau offline seperti eBay, Craiglist, iklan baris, forum publik/pribadi atau pembelian diluar pembelian produk oleh pelanggan pertama.

Jika anda memiliki pertanyaan mengenai produk anda, atau jika anda tidak yakin apakah penjual tersebut adalah Penjual Resmi, jangan ragu untuk Hubungi Kami.

Garansi berlaku sejak tanggal tercetak pada Bukti Pembelian oleh Pelanggan pertama. 
 
Produk dapat dibedakan oleh segment, lini produk dan dipisahkan menjadi komponen utama dan aksesoris. Setiap Produk, segmen, komponen utama dan aksesoris dapat berisi masa garansi dan kebijakannya sendiri. 
 
Untuk regional lain, silahkan pilih situs web regional masing-masing di BenQ.com.

Anda dapat menggunakan fungsi cek garansi berikut untuk mengetahui periode garansi dan informasi produk anda.

1.     Jika anda membeli produk dari reseller resmi BenQ, silahkan hubungi reseller untuk keperluan klaim garansi. Jika anda tidak dapat mengembalikan product ke reseller BenQ untuk alasan apapun, silahkan hubungi kami untuk dukungan lebih lanjut:

        a.  Andal Global Solusindo (JAKARTA): Jl. Pangeran Jayakarta 117 blok C no. 31. Tlp. 22682275, 22682200. PIC : Ibu Erna

        b.  CV. Nusantara Era Teknologi (BANDUNG): Ruko Segitiga Emas Kosambi blok C11. Tlp. 022-7236983. PIC : Ibu Salamah

        c.  PT. Subur Bejo (SURABAYA):Ruko Graha Mustika no. 143.ZH. Tlp. 031-99443236. PIC : Ibu Maggie

        d.  PT. Eradata Sejahtera (Yogyakarta): Jl. Kepuh GK 3/953. Tlp. 0274-548180. PIC : Pak Edi atau Ibu Ling2

        e.  PT. Nusantara Mitra Mentari (SEMARANG): Jl. MT. Haryono 717 unit 2 no. 11-12. Tlp. 024-8314517. PIC : Pak Yudi

2.     Jika Anda membeli produk dari Official Store BenQ pada Tokopedia dan Lazada, untuk keperluan klaim garansi silahkan hubungi BenQ Customer Care pada link berikut : 

        PT BenQ Teknologi Indonesia : Jl. Letjen S. Parman kav. 77 Slipi. Gd. Wisma 77 Tower 2, Lt 5. Jakarta Barat Kode Pos 11410 Tlp. 29675969. PIC : Anang Maulana

3.     Menyertakan Bukti Pembelian yang sah. Garansi berlaku dari tanggal pembelian Produk oleh pelanggan pertama.

4.     BenQ berhak untuk menganggap Produk sebagai Out Of Warranty (OOW), atau menolak layanan Garansi sepenuhnya karena kegagalan untuk memberikan bukti pembelian yang sah.

1.      Jika Produk gagal beroperasi dengan spesifikasi dan standar model produk itu sendiri, memiliki cacat laten atau sebaliknya tidak sesuai dengan kondisi atau ruang lingkup dalam Syarat dan Ketentuan Garansi ini, dalam Tujuh (7) hari kalender pertama dari pembelian, maka dianggap sebagai Dead on Arrival (DOA).

2.      Kondisi yang tercantum di bawah ini menentukan produk sebagai Dead on Arrival (DOA):

a.  Bukti Pembelian Produk yang sah oleh pelanggan pertama; dan

b.  Produk yang dianggap memenuhi syarat untuk DOA oleh BenQ atau Service Center BenQ dalam periode DOA; dan

c.  Nomor seri pada dus/box sesuai dengan nomor seri pada Produk; dan

d.  Produk harus mencakup semua kemasan asli, aksesoris dan barang pihak ketiga yang dibundel; dan

e.  Tidak dalam kondisi Out of Warranty (OOW).

3.     Kegagalan untuk memenuhi salah satu dari kondisi, BenQ berhak untuk menolak DOA dan menerapkan Garansi RMA standar atau Out of Warranty (OOW) untuk Produk.

1.      Produk melewati periode Garansi, ditentukan berdasarkan masa garansi terdaftar berikut ini:

a.      Bukti pembelian pelanggan, faktur atau tanda terima yang menunjukkan tanggal pembelian.

b.      Berdasarkan tanggal pembuatan produk dari label spesifikasi / rating.

2.      Produk dalam periode Garansi, termasuk namun tidak terbatas pada hal berikut:

a.      Pemalsuan, atau;

b.      Diimpor menurut negara atau wilayah yang tidak sesuai dengan kebijakan garansi produk, atau;

c.      Nomor seri pada label spesifikasi tidak jelas, berubah, rusak, dibuang, atau;

d.      Segel garansi diubah, rusak, dilepas, atau;

e.      Keausan, atau;

f.       Dioperasikan diluar peruntukan desain produk, spesifikasi, kemampuan, tujuan, atau;

g.      Bencana alam atau kekuatan alam, mis. kebakaran, banjir, petir, atau;

h.      Suhu Ekstrem, kelembaban atau kondisi yang dianggap tidak sesuai untuk pengoperasian atau penyimpanan Produk, atau;

i.       Korosi dari paparan reaksi kimia / elektrokimia dengan lingkungan, seperti air laut (kadar garam udara), kelembaban, keringat, bakteri, bahan pembersih rumah tangga, atmosfer ekstrem, atau;

j.       Salah pengoperasian yang disebabkan oleh produk atau aksesori pihak ketiga, sumber penghubung seperti komputer pribadi, laptop, media player (disk optik digital / penyimpanan berbasis data) atau set-top box.

3.      Pelanggan akan dikenakan kewajiban, termasuk hal berikut (namun tidak terbatas) ini:

a.      CACAT ATAU KERUSAKAN AKIBAT DARI PERAWATAN TAK WAJAR, PENYALAHGUNAAN PRODUK INI, ATAU PENGOPERASIAN PRODUK INI BERTENTANGAN DENGAN PETUNJUK PRODUK YANG TERKANDUNG DALAM PETUNJUK PENGGUNAAN.

b.      KERUSAKAN ATAU CACAT AKIBAT KECELAKAAN, PASIR, AIR ATAU KEBOCORAN BETERAI

c.      KERUSAKAN AKIBAT SELAMA APAPUN CARA TRANSPORTASI DAN KURIR,

d.      KERUSAKAN AKIBAT MODIFIKASI ATAU SERVIS YANG DILAKUKAN OLEH ORANG SELAIN SERVICE CENTER RESMI BENQ

e.      AKSESORIS, TERMASUK BATERAI, CHARGER, AC ADAPTOR, KABEL (SEMUA BENTUK) DAN BAGIAN HABIS PAKAI LAINNYA

f.       KEHILANGAN SETIAP DATA ELEKTRONIK AKIBAT RUSAK ATAU PERBAIKAN PRODUK INI

Selain garansi yang ditetapkan di sini, BenQ menolak semua garansi lainnya, tersurat, tersirat, atau menurut perundang-undangan, termasuk (namun tidak terbatas) pada garansi tersirat yang dapat diperjualbelikan atau penyesuaian untuk tujuan tertentu.  
 

Setiap garansi tersirat yang dapat dikenakan oleh hukum yang berlaku terbatas pada ketentuan garansi terbatas ini. Dalam hal ini BenQ tidak akan bertanggung jawab atas segala insidentil, khusus atau konsekuensial, kerusakan, termasuk (namun tidak terbatas) pada kerugian bisnis, keuntungan, data atau penggunaan, baik dalam tindakan dalam kontrak atau kerugian atau berdasarkan garansi, yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan atau kinerja produk, bahkan jika BenQ telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut.
 

Jika, meskipun pembatasan tersebut di atas, dengan alasan apapun BenQ menjadi bertanggung jawab kepada Anda untuk kerusakan yang terjadi oleh Anda sehubungan dengan perjanjian ini, maka, kewajiban dari BenQ akan terbatas pada jumlah yang sama dengan jumlah tagihan yang dibayarkan oleh Anda untuk BenQ atau BenQ distributor resmi atau reseller untuk produk.