Условия гарантии

Телефон ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ BenQ

+7 (495) 276-20-65

Условия гарантии.

В связи с ограничениями поставок оборудования через официальные каналы дистрибьюции (наших партнеров) и возможным увеличением вероятности неофициального (серого) импорта оборудования в РФ, мы вынуждены ввести обязательное условие для предоставления гарантийной поддержки в СЦ – требование оригиналов документов о покупке оборудования, включая кассовый чек (или его электронной версии). При отсутствии документов СЦ вправе отказать в гарантийном ремонте. Приносим извинения и надеемся на Ваше понимание сложившейся ситуации.

1. Бесплатное гарантийное обслуживание распространяется на устройства BenQ, обозначенные в таблице пункта 4, проданные на территории России через официальные каналы дистрибуции. Гарантийные обязательства по всем прочим устройствам BenQ несут продающие организации;

2. Гарантийное обслуживание означает: в случае возникновения неисправности устройства, произошедшей по вине производителя, - ремонт или замену комплектующих в течение всего гарантийного срока через сеть авторизованных сервисных центров BenQ на территории России. Решение о ремонте или замене принимается авторизованным сервисным центром BenQ;

3. Гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении правильно и полностью заполненной гарантийной карты. Отсутствие, неправильное или неполное заполнение этого документа может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании. Сервисный центр оставляет за собой право потребовать у потребителя товарный чек (накладную) в случае возникновения вопросов, связанных с подтверждением гарантии изделия;

4. Гарантийный срок на устройства BenQ исчисляется со дня продажи и составляет:

 ВНИМАНИЕ!!!

Условия гарантийного обслуживания и сроки гарантии, указанные в данном талоне, могут не соответствовать срокам, действующим на настоящий момент, в случае, если код даты печати талона (см. правый верхний угол, строка – Условия гарантии) существенно отличается от даты продажи. Информация о текущих условиях гарантии доступна на нашем сайте - http://www.benq.ru

Ограничение гарантии:

На все проекторы, за исключением лазерных проекторов, гарантия на лампу ограничена 1 годом или 2000 часами наработки (эквивалентными часами), в зависимости от того, что наступит раньше. 

Запрос на обслуживание по причине неисправной лампы (ламп), за пределами этого ограничения, будет рассматриваться как запрос на не гарантийное обслуживание.

Для лазерных проекторов гарантия на лазерный источник света ограничена 5 годами или 30000 / 20000 / 10000 часами наработки, в зависимости от того, что наступит раньше. (для наиболее точной информации, пожалуйста, используйте название модели проектора).

В случае, если выход из строя проектора является следствием использования неоригинальных (поддельных) ламповых модулей, гарантия на проектор аннулируется. 

Мы рекомендуем использовать только оригинальные лампы, приобретенные у авторизованных партнеров BenQ .

Гарантийные карты предоставляются продающей организацией при покупке оборудования. 

Если в карте не указана дата продажи или нет печати продающей организации, то срок гарантии исчисляется со дня изготовления продукта.

Дата изготовления указана на наклейке устройства;

Максимально возможный срок гарантии*, предоставляемой компанией BenQ через сеть авторизованных сервисных центров, исчисляется со дня производства товара и составляет приведённый выше гарантийный срок плюс один год (период, отведенный на реализацию товара);
Ответственность по предоставлению гарантии в период, выходящий за рамки максимального срока гарантии, несёт продавец.
* Максимальный срок гарантии определен только для продающих организаций и ограничивает период продажи товара конечному пользователю.

5. Срок службы продукта равен установленному на него сроку гарантии;

6. Гарантия не распространяется на кабели, аксессуары и любое программное обеспечение, продаваемое в комплекте с устройством BenQ;

7. BenQ не несет ответственности за упущенную выгоду, потерю данных или затраты на переконфигурирование программного обеспечения, связанные с наступлением гарантийного случая;

8. Особенностью ЖК-технологии изготовления панелей мониторов, телевизоров и информационных панелей является допустимость наличия на них неработающих элементов изображения.

Максимально допустимое количество дефектных сабпикселей в соответствии с физическим разрешением ЖК панели продукта:

Для мониторов профессиональных серий компания BenQ предоставляет дополнительную гарантию на матрицы при наличии неработающих элементов изображения.

Подробнее о гарантийной политике компании BenQ по критериям допуска на дефектные пикселы/субпикселы панелей мониторов профессионального класса моделей - PD2725U, PD2506Q, PD2700Q, PD2700U, PD2705Q, PD2705U, PD2705UA, PD2706U, PD2706UA, PD2720U, PD2725U, PD3200Q, PD3205U, PD3205UA, PD3220U, PD3420Q, SW240, SW270C, SW271C, SW272Q, SW272U, SW321C. Вы можете узнать из документа по ссылке.

9. Гарантийное обслуживание не производится в случае:
- серийный номер изделия не читаем, изменен или не соответствует указанному в гарантийной карте;
- имеются механические повреждения корпуса (в том числе царапин на поверхности ЖК матрицы), пломб или наклеек возникших после передачи изделия потребителю;
- наличия повреждений, вызванных стихийными бедствиями или воздействием жидкостей, высоких и низких температур, табачного дыма и прочих агрессивных сред, проникновения внутрь изделия посторонних предметов и веществ (пыли, насекомых и т.п.);
- неисправность вызвана неправильным подключением устройства или нестабильностью питающей электросети (отклонение частоты более 0.5% или питающего напряжения более 10%);
- наличие повреждений (подтверждаемых визуально) элементов входного интерфейса устройства в результате формирования разности потенциаловпр и подключении устройства к источнику сигнала во включенном состоянии (в нарушении правил эксплуатации и без общего заземления по питанию);
- нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
- проведения ремонта, изменения программного обеспечения (потеря функциональности) или настройки лицами, не авторизованными BenQ;
- следов умышленного воздействия на устройство с целью причинения повреждения пользователем или другими лицами;
- использования неоригинальных расходных материалов и аксессуаров;
- использование в профессиональном режиме (24/7) продукта компании, не предназначенного для такого использования;
- использование проектора в зоне работы лазерной техники (лазерный луч даже малой мощности выводит из строя микро зеркальную матрицу);
- отключения проектора в рабочем режиме от питающей сети (снимается гарантия на лампу, определяется только в условиях Сервисного центра);

ВНИМАНИЕ:

По мере пользования проектором, яркость лампы снижается и к концу ее гарантийного периода может составлять 50% и менее. Эта величина зависит от частоты включения/выключения проектора, а также от наличия некорректных выключений из сети питания. Некорректное выключения проектора прерывает процесс охлаждения лампы, что может привести к преждевременному выходу ее из строя. Наличие информации о некорректных выключениях в сервисном меню проектора может стать причиной отказа в гарантии на лампу.

10. Гарантийное обслуживание не производится в случае нарушения Покупателем или третьими лицами установленных правил использования, хранения, транспортировки устройств BenQ либо обстоятельствами непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных дефектов;

11. Неисправные запасные части являются собственностью BenQ и возврату не подлежат.