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Projetores
Monitores
Telas Interativas
A garantia é válida somente para as produtos importados pela Maxgen Com Imp Exp Ltda, doravante denominada simplesmente BenQ, conforme condições abaixo:
Condições gerais da garantia
A BenQ garante os produtos, contra qualquer defeito de material ou processo de fabricação, desde que, a critério de seus técnicos autorizados, constate-se defeito em condições normais de uso. Quando o produto apresentar falha, o cliente deve contatar a BenQ para receber um número de chamado técnico (RMA), que será validado para o atendimento em garantia. Sem este número o Centro de Serviço não estará autorizado a receber o produto para reparo. Por favor, considere os dados abaixo de contato do Suporte Técnico da BenQ. A reposição de peças defeituosas e execução dos serviços decorrentes desta Garantia somente serão executadas nas localidades do território brasileiro onde a BenQ mantiver "Centro de Serviço Autorizado", de titularidade dela própria ou de terceiro por ela expressamente indicado, onde deverá ser entregue o produto para reparo.
As despesas de transporte, frete e seguro do produto até o Centro de Serviço Autorizado e respectivo retorno correrão por conta do Centro de Serviços (Maxgen Com Imp Exp Ltda). Esta Garantia somente será válida se o produto em questão estiver acompanhado da via original da Nota Fiscal de Compra.
Abertura de Ordem de Serviço
Se deseja solicitar atendimento para produto, preencha clicando aqui e receba um retorno em até 24h (nos dias úteis):
Prazo da garantia
O prazo de Garantia é de 3 (três) meses (garantia legal), adicionados aos meses de garantia adicional, de acordo com o estabelecido na tabela a seguir:
Linha de produto |
Segmento |
Período de garantia total (B) |
Considerações |
Linha de produto Projetores | Segmento Resolução SVGA | Período de garantia total (B) 2 (dois) anos | Considerações · Lâmpada: 1200 (um mil e duzentas) horas ou 1 (um) ano (*) · Unidade laser ou LED: Pelo menos 10000 (dez mil) horas ou 3 (três) anos (*) (*) - A Considerar condições específicas na página do produto. |
Linha de produto Resoluções XGA e acima | Segmento 3 (três) anos | ||
Linha de produto Monitores | Segmento BenQ®, Zowie® e Mobiuz® | Período de garantia total (B) 3 (três) anos | Considerações Aplicar política de pixel detalhada abaixo |
Linha de produto Telas de exibição públicas
| Segmento BenQ® Board (Telas Interativas) | Período de garantia total (B) 3 (três) anos | Considerações Aplicar política de pixel detalhada abaixo |
Linha de produto Dispositivos para eSports | Segmento Zowie®: Mouses | Período de garantia total (B) 1 (um) ano | Considerações
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Linha de produto Acessórios | Segmento Administradores de cabo, Mousepads, Câmaras web e multimédia, dongles USB e transmissores de vídeo | Período de garantia total (B) 3 (três) meses | Considerações
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Linha de produto Incluídos no pacote do produto
| Segmento 3 (três) meses | Período de garantia total (B)
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Linha de produto | Segmento Instashow | Período de garantia total (B) 1 (um) ano | Considerações |
Linha de produto | Segmento Kit Interativo Point Write e Touch | Período de garantia total (B) 1 (um) ano | Considerações |
(*) o que acontecer primeiro
Exclusões e Limitações de Garantia
A BenQ não proverá a garantia dos produtos nos seguintes casos:
· Se a etiqueta do número de série, o selo de garantia do produto ou os selos foram removidos, danificados ou desfigurados.
· Se o defeito for causado por abuso, uso indevido, negligência ou por condições ambientais diferentes das recomendadas para o produto.
· Se o defeito foi causado, intencionalmente ou não:
- Por software ilegal e/ou vírus;
- Líquidos, umidade, corrosão, poeira, sopro, insetos;
- Se o defeito se origina de causas externas ao produto, devido e não limitado a flutuação de energia da rede elétrica.
· Se o defeito for causado por acessórios ou outros componentes não fornecidos pela BenQ.
· Se alguma manutenção, calibração, alteração, modificação, desmontagem ou tentativa de reparo foi feita por pessoal não autorizado pela BenQ.
Limitações da responsabilidade
A BenQ, seus distribuidores, revendedores e/ou Centros de Serviço Autorizado, não oferecerão, nem estão autorizados a oferecer qualquer outra garantia além da expressamente prevista neste Certificado de Garantia, seja de que espécie for, relativa ao produto acima especificado. A BenQ poderá, a seu critério, no período de vigência da Garantia, proceder ao conserto do produto junto a um Centro de Serviço Autorizado ou optar pela troca do produto por um modelo igual, ou superior. Em caso de troca do produto através de um Centro de Serviço Autorizado, o prazo original de validade da Garantia permanecerá inalterado, mínimo de 90 (noventa) dias (garantia legal), contando-se a partir da data inicial da emissão da Nota Fiscal de Compra,
Informação Importante para o Consumidor
· BenQ sugere que você leia atentamente o manual do usuário antes de usar o produto comprado.
· Para adquirir consumíveis, acessórios, validar sua garantia, rede de centros de serviços e obter suporte para seu equipamento, você pode consultar os seguintes sites:
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TELEFONE
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Garantia da fonte de luz por modelo
Modelo(s) |
Garantia (*) |
Modelo(s) LH820ST/LH890UST | Garantia (*) 10000 (dez mil) horas ou 3 (três) anos |
Modelo(s) GV10/GV11/GV30/GV31/TH690ST/V5000i | Garantia (*) 20000 (vinte mil) horas ou 3 (três) anos |
Modelo(s) LH550/LH650/LH730/LH856UST/LW500/LW550/LW650/LW730/LW855UST/LX710 | Garantia (*) 20000 (vinte mil) horas ou 3 (três) anos |
Modelo(s) LK936ST/LU710/LU935/LU935ST | Garantia (*) 20000 (vinte mil) horas ou 3 (três) anos |
Modelo(s) LU9750/LU9800 | Garantia (*) 30000 (trinta mil) horas ou 3 (três) anos |
(*) o que acontecer primeiro
Os fabricantes de painéis estabelecem limites para quantos pontos defeituosos (ou subpixels) são considerados aceitáveis em painéis LCD. A garantia da BenQ cobre defeitos que excedam a especificação destes, conforme descrito nesta publicação.
As telas LCD são compostas por pixels. Cada pixel é composto por subpixels vermelhos, verdes e azuis; cada subpixel é conduzido por um transistor individualmente. Se um transistor estiver defeituoso, o ponto correspondente pode estar permanentemente ligado (brilhante) ou pode não ser ligado (permanentemente desligado). Independentemente da marca e do fabricante, é possível que um ou mais subpixels mantenham seu estado fixo.
O fenômeno pixel/subpixel defeituoso é o seguinte:
(1) Branco – 1 (um) subpixel brilhante (sempre ligado)
(2) Preto – 1 (um) subpixel escuro (sempre desligado)
(3) Vermelho, verde ou azul – 1 (um) subpixel preso (sempre ligado, ou sempre desligado)
Estrutura de pixels com ilustrações
· Pixel completo versus subpixel: Um pixel completo consiste em um subpixel para cada cor (vermelho, verde e azul).
· O que é um subpixel brilhante?: Um subpixel brilhante é um que se encontra completamente iluminado. No exemplo a seguir, o subpixel azul permanece iluminado mesmo quando os subpixels ao redor não.
· O que é um subpixel escuro?: Um subpixel que sempre tem uma cor em um fundo branco.
Subpixel brilhante
Subpixel escuro
[Política de garantia zero pontos brilhantes (ZPB)]
O firme compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, motiva a BenQ para oferecer uma garantia ZPB Como parte da nossa cobertura de garantia limitada padrão.
Defeito de subpixel brilhante |
Critério |
Defeito de subpixel brilhante Definição de subpixel brilhante
| Critério Um subpixel vermelho, azul ou verde que está sempre brilhando em um fundo preto de uma tela LCD é considerado um subpixel brilhante.
Um pixel que é sempre escuro ou iluminado com uma cor em um fundo branco de uma tela LCD é considerado um pixel escuro. |
Defeito de subpixel brilhante Termos de Uso | Critério A iluminação ambiente é superior a 200 (duzentos) lux (ambiente típico de escritório)
A distância de observação é superior a 35 (trinta e cinco) cm |
Defeito de subpixel brilhante Modelos aos quais se aplica | Critério Modelos da série PV/SW/PD (exclui PD2500Q, PD2710QC, PD3200U e SW271) |
Defeito de subpixel brilhante Período de garantia | Critério 30 (trinta) dias a partir da data verificável da compra |
[Número máximo de defeitos]
A especificação para o número de defeitos considerados aceitáveis pelo tamanho do painel LCD (excluindo os modelos aos quais a garantia se aplica ZPB) são:
Tipo de painel |
Resolução nativa |
Subpixels brilhantes |
Subpixels escuros |
Total de subpixels permitidos |
Tipo de painel Menos de FHD | Resolução nativa Menor a 1920x1080 | Subpixels brilhantes 3 (três) | Subpixels escuros 3 (três) | Total de subpixels permitidos 5 (cinco) |
Tipo de painel Full HD (FHD) | Resolução nativa 1920x1080 (1080p) | Subpixels brilhantes 2 (dois) | Subpixels escuros 5 (cinco) | Total de subpixels permitidos 5 (cinco) |
Tipo de painel Quad HD (QHD) | Resolução nativa 2560x1440 (1440p) | Subpixels brilhantes 2 (dois) | Subpixels escuros 5 (cinco) | Total de subpixels permitidos 5 (cinco) |
Tipo de painel Ultra HD | Resolução nativa 3840x2160 (4K) | Subpixels brilhantes 2 (dois) | Subpixels escuros 5 (cinco) | Total de subpixels permitidos 5 (cinco) |
Importante: Esta especificação está sujeita a alterações sem aviso prévio e pode variar de acordo com a região.
Outras considerações
Todos os preços, produtos, termos e condições estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Importador:
Maxgen Com. Ind. Emp. Exp. Ltda.
Rua Samuel Meira Brasil 394, Sala 62,63,64
Taquara II, Serra ES, Vitoria 29.167-650
11.493.256/0006-09