Warranty

保証規定

■ 保証規定

本規定は､お買い上げになられた製品を安心してご愛用いただけるよう出荷後の保証について弊社が定めたものです｡弊社製品が故障した場合は､この規定に基づき修理･交換いたします｡

JP型番製品は、特定販売店向けの特別型番です。製品本体の仕様としては型番末尾の「-JP」のない商品と同一ですが、通常の保証に加えて、液晶モニターはご購入より1か月の無輝点(ドット抜け)保証、プロジェクターはご購入より2年間の不具合発生時の無償点検サポートが付随しております。詳しくはこちらのページをご確認ください。

■ 保証期間

各製品の保証期間は、各製品に添付された保証規定またはこちらのページをご確認ください。

■ 保証範囲

日本国内での利用につき、付属の使用説明書等に基づいた､正常な環境及び正常なお取り扱いを行われた場合で万一故障した場合には、無償にて修理･部品交換等を行います｡但し、以下の項目に該当する場合は弊社保証規定の対象外となり､有償での修理対応となりますのでご注意ください｡

製品保証書のご提示がない場合。*修理品には製品保証書原本の同梱が必要です。
製品保証書の未記入､あるいは販売年月日等を故意に書き換え・訂正された場合｡
中古販売及びオークション等個人売買により取得されました場合、当初の購入の確認が可能な保証書・領収書をご提示いただけない場合。
製品の説明書や注意事項などに記載された使用条件､環境を著しく逸脱した状態でご使用になられた上での故障の場合｡
他に接続している機器が原因ないしは他の製品に関連するソフトウェア/ハードウェアが原因で弊社製品の故障を招いた場合｡
お買い上げ後の輸送や輸送中の落下など､お取り扱いが不適当なために生じた故障及び損傷の場合｡
お取り扱い上の不注意､誤った使用方法による故障及び損傷の場合｡
動作保証を行っていない機器への接続や誤ったケーブル､専用品以外の部品電源アダプタ等の使用に起因する場合。
故障原因が接続本製品以外の機器に起因することが判明した場合。
使用環境や使用条件、経年変化による故障など、消耗品または使用条件に起因する故障及び消耗品の交換の場合｡
火災、地震などの天災とそれらに伴う消火活動等、及び戦争や争乱、公害や異常電圧等に起因する故障や損傷の場合｡
お客様による製品の分解、修理または改造が行われたことによる故障および損傷の場合。
(弊社指定外の修理業者等にて修理または改造等行われた場合を含む。）
お客様がベンキュージャパンが公開していない方法で製品のメンテナンス用のモードに入った場合。
正規取扱店から購入していない場合。（転売の場合を含む）※2021年7月1日以降にご購入なされた個人のお客様につき適用となります。

■ お客様へのお願いと免責事項

弊社製品は将来発表されるハードウェア・ソフトウェアとの互換性は保証致しません。
弊社製品はすべての機器との接続において動作を保証するものではありません。機器との組み合わせにより、やむを得ず相性問題が出てしまうことがございますが、修理センター内の機器との接続にて正常に動作する場合は故障ではないため、修理・交換等の対象外とさせていただいております。
障害内容、使用条件を記載されていない場合、故障の有無を判断するための技術調査費用を別途請求する場合があります。
製品寿命、経年変化、過度な連続稼動によるハードウェアの性能低下や障害、外観の変色等、液晶ディスプレイ製品においては画面の焼付、液晶パネルの画質低下（ムラ等）は保証規定の範囲外とさせていただきます。
修理受付後、弊社技術部門において障害が再現できない場合は、交換、修理を致しかねる場合があります。
本製品の故障や障害、その使用によって生じた直接的・間接的な損害、金銭的損害につきましては、弊社は一切責任を負いません。
本規定は日本国内において使用され、原子力関連施設や生命維持に直接影響を及ぼす医療装置、及び直接的な防衛軍事目的以外の用途においてのみ使用される場合にのみ有効となります。
保証書は原則として再発行いたしませんので、紛失しないよう大切に保管してください。
交換済みの部品、部材に関しては品質管理上ご返却致しませんのであらかじめご了承ください。
液晶パネルは極めて精密度の高い技術で製造されておりますが、製造上の物理的な限界により、画面中に常時点灯、あるいは不点灯の画素(ドット抜け)が発生する場合がございます。これは弊社規定内品質として出荷させていただいておりますので、修理・交換対象外とさせていただいております。
液晶ディスプレイは、画面を見る角度によって色がくすんだり、色むらのように見える場合がありますが、これは液晶ディスプレイの特性であり故障ではありません。
誤動作や故障、または修理の際には、本体の記憶装置に記録されたお客様のデータやインストールされたアプリケーションが消去される場合がありますが、これによる損害については、弊社はその責任を一切負いませんので、あらかじめご了承ください。お客様が作成されました大切なデータなどは、お客様の責任において普段からバックアップされることをお願い致します。
弊社製品には、有寿命部品(液晶ディスプレイ、ハードディスク、冷却用ファン、バックライトなど)が含まれています。有寿命部品の交換時期の目安は、使用頻度や使用環境などの条件、製品により異なります。長時間連続使用など、ご使用状態によっては早期にあるいは製品の保証期間内であっても部品交換(有償)が必要となる場合がございます。
プロジェクターは、内部圧力の高い高圧水銀ランプを使用しています。このランプは、その性質上衝撃や使用時間の経過により大きな音を伴って破裂したり、不点灯状態になることがあります。破裂したり、不点に至るまでの時間は、ランプの個体差や使用条件により大きな差がありますので、交換用ランプをあらかじめご用意されることをお勧めします。また、頻繁な電源のオンオフ、長時間の連続稼動はランプ及びプロジェクター光学部品の寿命縮める要因となります。
光源ランプの保証期間は、ご購入日から起算して満3ヵ月又は500時間使用のいずれか一方に達するまでとなります。
プロジェクターランプの仕様上使用時間は、実際の使用時間を保証する数値ではありません。出荷時における、本製品全体の平均的な数値を表す理論値となります。
ファームウェア更新ツールのご利用は自己責任となります。ファームウェア更新作業によって製品が故障した場合には、保証期間内でも有償修理となりますので、予めご了承ください。
不具合が発生した製品が保守を終了している場合（販売店での長期停滞品等）は、保証期間内であっても修理のご依頼を承る事ができません。
御見積書の有効期限経過後および中間報告書を返信期限までにご返信をいただけない場合は、対応終了品として返送します。
対応終了品および初期不良交換品を運送会社にて送付後、お客様にて対象機器をお受け取りいただけず運送会社の保管期間が経過してベンキュージャパンに返却された場合は、お客様が対象機器の所有権を放棄されたものとみなし、当社は対象機器を自由に処分できるものとします。この場合、当社はお客様に対し運送や保管に要した費用ならびに処分に要する費用を請求できるものとし、また保証期間外の修理の場合は、別途修理料金またはキャンセル料を請求できるものとします。
正規取扱店以外から購入した製品（転売品を含む）に関しては、2021年7月1日以降に購入した個人のお客様については、保守対応のご依頼を承ることができません。

■ 交換修理

ベンキュージャパン株式会社が正規に日本国内にて販売・取り扱いのある製品のみ修理・交換が可能です。平行輸入品等、弊社にて正規に販売、取り扱いのない製品の修理・交換は致しません。
故障品の修理・交換につきましては弊社窓口に連絡を頂いた後、ご送付いただくか、お買い上げの販売店窓口にお持ちください。
弊社製品に関して出張修理等のサービスは行っておりません。
弊社指定修理センターに送付頂く型式となり設置場所から持ち出せない場合の受付はできません。
お買い上げ時の外箱・梱包材はお客様にて保管をお願いします。輸送時のトラブルを避けるため、修理品の梱包はお買い上げ時の外箱・梱包材を使用してください。輸送中の破損・紛失等のトラブルにつきましてはその責任を負いかねます。
保守品輸送時の物損・紛失等のトラブルにつきましては弊社はその責任を負いません。
初期不良交換については、梱包箱、袋、付属品等がない場合は、初期不良交換対応は致しかねます。
※返却品に不足物があった場合、不足分を弊社の定めた金額にて請求いたします。
保守費用、修理手続き方法の具体的内容等につきましては、ホームページ上の修理依頼項目、またはベンキューテクニカルサポートセンターまでお問い合わせください。

■ 輸送にかかる費用

修理にかかる輸送費用について、弊社まで及び販売店窓口までの費用はお客様にご負担いただいております。弊社からお客様もしくは販売店窓口までの返却費用は、弊社が負担申し上げます。
着払いによる修理受付は致しておりません。（受け取りを拒否または、弊社よりご返却時に、着払いにて発送させていただきます。）
※修理を御希望の場合は、事前に弊社またはお買い上げの販売店までご確認ください。

■ ご注意事項

本規定は、ベンキュージャパン取り扱い製品の保証に関する基本保証内容となります。各製品に個別の固有規定が存在する場合には、当該規定を加えた内容が保証内容となります。
弊社とお客様の間で別途保守契約等が締結されている場合はその保守契約内容に沿い保守させていただきます。
本保証規定は日本国内のみ有効です。
お客様との間で疑義又は争いが生じた場合には、誠意を持って協議することとしますが、それでもなお解決しない場合には「東京地方裁判所」又は「東京簡易裁判所」を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本規定は上記の修理保証規定により交換・修理をお約束するもので、法律上のお客様の権益を制限するものではありません。※下記を除く
過去にトラブル（虚位の申告による初期不良交換・各種未払い（送料含む）・過剰なサービス要求、担当者を長時間拘束する行為・SNSやネット上での誹謗中傷）等があったお客様や関係者と見なされるお客様からの修理のご依頼は承る事ができません。
製品の開封により弊社の保証規定を了承した事と見なします。

※保証規定の更新・更改時には、本ページにて常時記載いたしますので、ご確認いただけますようお願い致します。