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COBERTURA
BenQ México, S. de R.L. de C.V. (en adelante “BQmx”) garantiza los productos comercializados por BQmx en todos sus componentes y mano de obra; por el período definido por la línea de producto en la siguiente tabla “Garantía por línea de producto”, contado a partir de la fecha de compra registrada en la póliza de garantía (A).
[Garantía por línea de producto]
Línea de producto |
Segmento |
Periodo de garantía (B) |
Consideraciones |
Línea de producto Proyectores | Segmento Resolución SVGA | Periodo de garantía (B) 2 (dos) años | Consideraciones · Lámpara: 1200 (un mil doscientas) horas o un año (*) · Unidad láser o LED: al menos 10000 (diez mil) horas o 3 (tres) años (*) - Considerar condiciones específicas por modelo detalladas abajo |
Línea de producto Resoluciones XGA y superiores | Segmento 3 (tres) años | ||
Línea de producto Monitores | Segmento BenQ®, Zowie® y Mobiuz® | Periodo de garantía (B) 3 (tres) años | Consideraciones Aplica política de pixeles detallada abajo |
Línea de producto Pantallas de despliegue público | Segmento Señalización Digital y BenQ® Board | Periodo de garantía (B) 3 (tres) años | Consideraciones Aplica política de pixeles detallada abajo |
Línea de producto Dispositivos para eSports | Segmento Zowie®: Teclados, Ratones, Administradores de cable y mousepad | Periodo de garantía (B) 1 (un) año | Consideraciones
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Línea de producto Accesorios | Segmento Cámaras web y multimedia, dongles USB y transmisores de video | Periodo de garantía (B) 1 (un) año | Consideraciones
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Línea de producto Incluidos en el paquete del producto final | Segmento 3 (tres) meses | Periodo de garantía (B)
|
(A) Dado el caso que la póliza de garantía se extravíe, o no sea completa y debidamente llenada, se podrá utilizar como fecha de inicio de cobertura de esta la establecida en un comprobante legal de compra.
(B) Días naturales.
(*) Lo que ocurra primero.
PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTIA
Teniendo esta póliza en mano (A), confirmando número de serie y detallando falla, el consumidor deberá comunicarse al centro de atención al cliente de BQmx, por cualquiera de los canales de comunicación en tabla siguiente, para obtener número de aprobación de proceso en centro de servicio (RMA).
[Canales de comunicación]
|
|
+52 (771) 354-5734 |
Al extender RMA, el agente de atención al cliente dará instrucciones para el proceso del caso.
El horario de operación del centro de atención a clientes es de Lunes a Jueves de 8:00 a 18:00 Hrs. y los Viernes de 8:00 a 14:00 Hrs. (tiempo del centro de México) aplicando el descanso en los días de asueto definidos por la ley.
Para evitar demoras en el proceso, le sugerimos que NO ENVÍE O ENTREGUE NINGÚN PRODUCTO BenQ a BQmx o a su Proveedor de Servicio Autorizado sin previa revisión del caso con nuestro Centro de Atención a Clientes; en múltiples ocasiones el agente puede colaborarle a resolver su inconveniente sin que tenga la necesidad de recurrir a un Centro de Servicio.
EXCLUSIONES
BQmx se exime de hacer válida la garantía cuando el producto:
· Se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
· No hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña (o distribuido electrónicamente por BenQ Corp.)
· Hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por BQmx.
CONSIDERACIONES
· BQmx sugiere leer muy atentamente el manual de usuario antes de utilizar el producto adquirido.
· Para conocer dónde adquirir consumibles y accesorios, y dónde solicitar servicio fuera de garantía, le recomendamos contactar a BQmx por los canales de comunicación señalados en esta publicación.
GARANTÍA DE FUENTE DE LUZ POR MODELO
Modelo(s) |
Garantía (*) |
Modelo(s) LH820ST/LH890UST | Garantía (*) 10000 (diez mil) horas o 3 (tres) años |
Modelo(s) GV10/GV11/GV30/GV31/TH690ST/V5000i | Garantía (*) 20000 (veinte mil) horas o 3 (tres) años |
Modelo(s) LH550/LH650/LH730/LH856UST/LW500/LW550/LW650/LW730/LW855UST/LX710 | Garantía (*) 20000 (veinte mil) horas o 3 (tres) años |
Modelo(s) LK936ST/LU710/LU935/LU935ST | Garantía (*) 20000 (veinte mil) horas o 3 (tres) años |
Modelo(s) LU9750/LU9800 | Garantía (*) 30000 (treinta mil) horas o 3 (tres) años |
(*) Lo que ocurra primero
Los fabricantes de paneles establecen límites respecto a cuántos puntos con defecto (o subpixeles) son considerados aceptables en paneles LCD. La garantía de BenQ cubre los defectos que excedan la especificación de estos, como se describe en esta publicación.
Las pantallas LCD están conformadas por pixeles. Cada pixel se conforma de subpixeles rojos, verdes y azules; cada subpíxel es accionado por un transistor de manera individual. Si un transistor presenta defectos, el punto correspondiente podría quedar permanentemente encendido (brillante) o podría no encenderse (quedando permanentemente apagado). Independientemente de la marca y el fabricante, es común que uno o más subpixeles mantengan fijo su estado.
El fenómeno de pixel/subpíxel defectuoso es como se detalla enseguida:
(1) Color blanco – 1 (un) subpíxel brillante (siempre encendido)
(2) Color negro – 1 (un) subpíxel oscuro (siempre apagado)
(3) Color rojo, verde o azul – 1 (un) subpíxel atascado (siempre encendido, o siempre apagado)
Estructura del pixel con ilustraciones
· Pixel completo versus subpíxel: Un pixel completo consiste en un subpixel por cada color (rojo, verde y azul)
· ¿Qué es un subpixel brillante?: Un subpixel brillante es uno que se encuentra completamente iluminado. En el ejemplo siguiente, el subpixel azul permanece
iluminado aún cuando los subpixeles circundantes no.
· ¿Qué es un subpixel oscuro?: Un subpixel que siempre tiene un color en un fondo blanco.
Subpixel brillante
Subpixel oscuro
[Política de garantía de cero puntos brillantes (CPB)]
El firme compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes motiva a BenQ a ofrecer una garantía CPB como parte de la cobertura de nuestra garantía limitada estándar.
Defecto de subpixel brillante |
Criterio |
Defecto de subpixel brillante Definición de subpixel brillante | Criterio Un subpixel rojo, azul o verde que siempre está brillando en un fondo negro de una pantalla LCD, es considerado un subpixel brillante.
Un pixel que siempre es oscuro o iluminado con un color en un fondo blanco de una pantalla LCD, se considera un pixel oscuro. |
Defecto de subpixel brillante Condiciones de uso | Criterio La iluminación ambientar es más de 200 (doscientos) lux (ambiente típico de oficina) La distancia de observación es más de 35 (treinta y cinco) cm |
Defecto de subpixel brillante Modelos a los que aplica | Criterio Modelos de la serie PV/SW/PD (no incluye los modelos PD2500Q, PD2710QC, PD3200U y SW271) |
Defecto de subpixel brillante Periodo de garantía | Criterio 30 (treinta) días a partir de la fecha comprobable de compra |
[Número máximo de defectos]
La especificación para el número de defectos que se consideran aceptables por tamaño de panel LCD (excluyendo los modelos a los que aplica la garantía CPB) son:
Tipo de panel |
Resolución nativa |
Subpixeles brillantes |
Subpixeles oscuros |
Total de subpixeles permitidos |
Tipo de panel Menor a FHD | Resolución nativa Menor a 1920x1080 | Subpixeles brillantes 3 (tres) | Subpixeles oscuros 3 (tres) | Total de subpixeles permitidos 5 (cinco) |
Tipo de panel Full HD (FHD) | Resolución nativa 1920x1080 (1080p) | Subpixeles brillantes 2 (dos) | Subpixeles oscuros 5 (cinco) | Total de subpixeles permitidos 5 (cinco) |
Tipo de panel Quad HD (QHD) | Resolución nativa 2560x1440 (1440p) | Subpixeles brillantes 2 (dos) | Subpixeles oscuros 5 (cinco) | Total de subpixeles permitidos 5 (cinco) |
Tipo de panel Ultra HD | Resolución nativa 3840x2160 (4K) | Subpixeles brillantes 2 (dos) | Subpixeles oscuros 5 (cinco) | Total de subpixeles permitidos 5 (cinco) |
Importante: Esta especificación está sujeta a cambio sin notificación y puede variar dependiendo de la región.
Otras consideraciones
BenQ México, S. de R.L. de C.V.
Via Magna #25, Piso 7
Col. Bosques de la Herradura
Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52783