Para crear una cuenta BenQ, da clic sobre “iniciar sesión” en el encabezado de la tienda BenQ.

Al entrar en esta página, encontrara tres opciones para crear una cuenta. Puede registrarse con un correo electrónico o hacer login a través de Google o Facebook.

También se puede realizar una compra en una sesión de “invitado”.

Respetamos tu privacidad. Para obtener más información, consulte nuestra "Política de privacidad” en https://www.benq.com/es-mx/politica/politica-de-privacidad.html
También tiene la opción de administrar cómo BenQ usa su información. Para gestionar esto, vaya a su cuenta de la tienda BenQ.
Toda la información personal, incluido el número de su tarjeta de crédito, se cifra utilizando el último software Secure Socket Layer (SSL) para transacciones en línea seguras.
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Por razones de seguridad, no podemos proporcionarle su contraseña, pero ciertamente podemos ayudarlo a adquirir una nueva enviando un enlace personalizado a su dirección de correo electrónico. De esta manera, puede cambiar de forma segura su contraseña a lo que desee.

Para solicitar un restablecimiento de contraseña:
Vaya a restablecer su contraseña.

Sigue las instrucciones en la pantalla. Se le puede pedir que copie el texto de una imagen en un cuadro de entrada de texto (comúnmente conocido como "CAPTCHA"). Asegúrese de ingresar las letras en mayúsculas. Si tiene problemas para leer el "CAPTCHA", le daremos la oportunidad de volver a intentarlo con uno diferente. Si continúa teniendo problemas con la pantalla de validación, comuníquese con el nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html.
Recibirá un correo electrónico con más instrucciones.

Inicie sesión en su cuenta BenQ para actualizar sus datos de contacto.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que se procese su pedido para el envío. Habrá un número de seguimiento en el correo electrónico que puede usar para rastrear el estado de su pedido en el sitio de DHL. Si el enlace no se abre, intente copiarlo y pegarlo en la barra de direcciones de su navegador web. También puede encontrar el número de seguimiento en la sección "Historial de pedidos" de la página Mi cuenta después de iniciar sesión. Si tiene algún problema para rastrear su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html NOTA: Los pedidos realizados el viernes se enviarán el lunes (a excepción de los días festivos; por ejemplo: Navidad, Pascua, lunes a lunes, etc.)

Desafortunadamente, no puede cambiar su dirección de envío o método de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia de despacho y ya no se puede cambiar en nuestro sistema.

Inicie sesión en su cuenta de BenQ y haga clic en el botón "Cancelar" si todavía está disponible. Tenga en cuenta que este botón solo está disponible dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido. Si el botón de cancelación no está visible y desea cancelar el pedido, consulte la información en “Mi pedido ha sido confirmado y quiero cancelar lo que puedo hacer” o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html.

Tiene dos opciones para cancelar un pedido después de la confirmación: 1. Rechazar en la puerta cuando el mensajero entrega el producto 2. Devuélvalo a través del procedimiento normal de devolución de BenQ. Consulte más información en: "¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso?"

Si no está satisfecho con la condición de un producto que recibe de nosotros o si cambia de opinión sobre el artículo que compró, emitiremos un reembolso hasta 30 días después de la fecha de entrega. Siga los pasos a continuación para devolver su artículo y obtener un reembolso: Inicie sesión en su cuenta de BenQ, busque su pedido y presione el botón de retorno. Una vez que se reciba su solicitud de devolución, nos comunicaremos con usted sobre el proceso de devolución por correo electrónico.

Incluya todos los manuales, cables y accesorios, el dispositivo debe devolverse "como NUEVO" y con todos los accesorios originales que acompañaron al dispositivo. El dispositivo debe devolverse en la caja original de BenQ que contenía el dispositivo y todo el material de embalaje debe estar intacto. Para obtener más información, lea nuestros Términos y condiciones generales o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html

Si el paquete se le entrega dañado y si no está satisfecho con el estado de entrega, no lo acepte y solicite al agente de entrega que devuelva los productos a BenQ. En caso de que haya aceptado el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente de BenQ lo antes posible, preferiblemente dentro de 2-3 días hábiles a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos y ayudarlo más. NOTA: Tome inmediatamente una foto de la condición del paquete por cualquier daño visible para que podamos investigar más a fondo.

Cuando no haya signos visibles de que el paquete esté dañado en el momento de la entrega, y luego de que note que uno o más productos han sido dañados físicamente, le rogamos que se comunique con el equipo de atención al cliente de BenQ lo antes posible, preferiblemente dentro de 2 a 3 días hábiles días a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos y ayudarlo más. NOTA: Tome inmediatamente una foto del estado de la unidad y del material de empaque para detectar cualquier daño visible a fin de que podamos investigar más a fondo.

En caso de que haya recibido un producto defectuoso, comuníquese de inmediato con el equipo de atención al cliente de BenQ tan pronto como sea posible, preferiblemente dentro de 2-3 días hábiles a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos y ayudarlo más.

En caso de que desee devolver uno o algunos artículos de su pedido, comuníquese con el equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html y le ayudaremos. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos.

Si recibió el producto incorrecto o el producto que recibió no estaba según lo descrito, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente de BenQ a través del chat en https://www.benq.com/es-mx/index.html y le ayudaremos más. Si llama o envía un correo electrónico, asegúrese de indicar el número de su pedido para poder encontrar sus datos.

Lamentablemente no intercambiamos productos. Si desea cambiar por un producto, color, etc. diferente, deberá devolver su artículo existente para obtener un reembolso y luego volver a ordenar su artículo preferido a su conveniencia. Puede utilizar el proceso de devolución que figura en la pregunta: ¿Cómo puedo devolver mi producto y solicitar un reembolso?

El proceso de reembolso comenzará -inmediatamente después de hacer clic en el botón de cancelación o -En el momento en que el paquete llega al almacén (devolución)

El proceso de reembolso comenzará después de hacer clic en el botón "Cancelar". El proceso de reembolso demora entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo de su banco.

Después de recibir su solicitud de devolución, le proporcionaremos los siguientes pasos por correo electrónico. El proceso de reembolso comenzará después de que recibamos las unidades en el almacén de BenQ. Tarda de 7 a 10 días hábiles dependiendo de su banco. Una vez iniciado el proceso de reembolso, puede demorar hasta 7 a 10 días hábiles para que el reembolso sea visible en su cuenta bancaria. Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra en nuestra tienda en línea BenQ. Si se paga con tarjeta de crédito (Mastercard, VISA o American Express) o PayPal, el reembolso se realizará a través de estos métodos de pago.

Si devuelve su pedido completo, se le reembolsarán los gastos de envío. Si devuelve su pedido parcialmente, no se reembolsarán los gastos de envío.