Política de Garantía

Procedimiento General de Garantía

COBERTURA

BenQ México, S. de R.L. de C.V. (en adelante “BQmx”) garantiza los productos comercializados por BQmx en todos sus componentes y mano de obra; por el período definido por la línea de producto en la siguiente tabla “Garantía por línea de producto”, contado a partir de la fecha de compra registrada en la póliza de garantía (A).

[Garantía por línea de producto]

Línea de producto	Segmento	Periodo de garantía (B)	Consideraciones
Línea de producto Proyectores	Segmento Resolución SVGA	Periodo de garantía (B) 2 (dos) años	Consideraciones · Lámpara: 1200 (un mil doscientas) horas o un año () · Unidad láser o LED: al menos 10000 (diez mil) horas o 3 (tres) años () - Considerar condiciones específicas por modelo detalladas abajo
Línea de producto Proyectores	Línea de producto Resoluciones XGA y superiores	Segmento 3 (tres) años
Línea de producto Monitores	Segmento BenQ®, Zowie® y Mobiuz®	Periodo de garantía (B) 3 (tres) años	Consideraciones Aplica política de pixeles detallada abajo
Línea de producto Pantallas de despliegue público	Segmento Señalización Digital y BenQ® Board	Periodo de garantía (B) 3 (tres) años	Consideraciones Aplica política de pixeles detallada abajo
Línea de producto Dispositivos para eSports	Segmento Zowie®: Teclados, Ratones, Administradores de cable y mousepad	Periodo de garantía (B) 1 (un) año	Consideraciones
Línea de producto Accesorios	Segmento Cámaras web y multimedia, dongles USB y transmisores de video	Periodo de garantía (B) 1 (un) año	Consideraciones
Línea de producto Accesorios	Línea de producto Incluidos en el paquete del producto final	Segmento 3 (tres) meses	Periodo de garantía (B)

(A) Dado el caso que la póliza de garantía se extravíe, o no sea completa y debidamente llenada, se podrá utilizar como fecha de inicio de cobertura de esta la establecida en un comprobante legal de compra.

(B) Días naturales.

(*) Lo que ocurra primero.

PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTIA

Teniendo esta póliza en mano (A), confirmando número de serie y detallando falla, el consumidor deberá comunicarse al centro de atención al cliente de BQmx, por cualquiera de los canales de comunicación en tabla siguiente, para obtener número de aprobación de proceso en centro de servicio (RMA).

[Canales de comunicación]

CHAT

BenQ.com.mx

CORREO ELECTRÓNICO

Preguntame.LA@BenQ.com

WHATSAPP

+52 (771) 354-5734

Al extender RMA, el agente de atención al cliente dará instrucciones para el proceso del caso.

El horario de operación del centro de atención a clientes es de Lunes a Jueves de 8:00 a 18:00 Hrs. y los Viernes de 8:00 a 14:00 Hrs. (tiempo del centro de México) aplicando el descanso en los días de asueto definidos por la ley.

Para evitar demoras en el proceso, le sugerimos que NO ENVÍE O ENTREGUE NINGÚN PRODUCTO BenQ a BQmx o a su Proveedor de Servicio Autorizado sin previa revisión del caso con nuestro Centro de Atención a Clientes; en múltiples ocasiones el agente puede colaborarle a resolver su inconveniente sin que tenga la necesidad de recurrir a un Centro de Servicio.

EXCLUSIONES

BQmx se exime de hacer válida la garantía cuando el producto:

·          Se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
·          No hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña (o distribuido electrónicamente por BenQ Corp.)
·          Hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por BQmx.

CONSIDERACIONES

· BQmx sugiere leer muy atentamente el manual de usuario antes de utilizar el producto adquirido.
· Para conocer dónde adquirir consumibles y accesorios, y dónde solicitar servicio fuera de garantía, le recomendamos contactar a BQmx por los canales de comunicación señalados en esta publicación.

GARANTÍA DE FUENTE DE LUZ POR MODELO

Modelo(s)	*Garantía ()**
Modelo(s) LH820ST/LH890UST	*Garantía ()** 10000 (diez mil) horas o 3 (tres) años
Modelo(s) GV10/GV11/GV30/GV31/TH690ST/V5000i	*Garantía ()** 20000 (veinte mil) horas o 3 (tres) años
Modelo(s) LH550/LH650/LH730/LH856UST/LW500/LW550/LW650/LW730/LW855UST/LX710	*Garantía ()** 20000 (veinte mil) horas o 3 (tres) años
Modelo(s) LK936ST/LU710/LU935/LU935ST	*Garantía ()** 20000 (veinte mil) horas o 3 (tres) años
Modelo(s) LU9750/LU9800	*Garantía ()** 30000 (treinta mil) horas o 3 (tres) años

(*) Lo que ocurra primero

POLÍTICA DE PIXELES

Los fabricantes de paneles establecen límites respecto a cuántos puntos con defecto (o subpixeles) son considerados aceptables en paneles LCD. La garantía de BenQ cubre los defectos que excedan la especificación de estos, como se describe en esta publicación.

Las pantallas LCD están conformadas por pixeles. Cada pixel se conforma de subpixeles rojos, verdes y azules; cada subpíxel es accionado por un transistor de manera individual. Si un transistor presenta defectos, el punto correspondiente podría quedar permanentemente encendido (brillante) o podría no encenderse (quedando permanentemente apagado). Independientemente de la marca y el fabricante, es común que uno o más subpixeles mantengan fijo su estado.

El fenómeno de pixel/subpíxel defectuoso es como se detalla enseguida:

(1) Color blanco – 1 (un) subpíxel brillante (siempre encendido)
(2) Color negro – 1 (un) subpíxel oscuro (siempre apagado)

(3) Color rojo, verde o azul – 1 (un) subpíxel atascado (siempre encendido, o siempre apagado)

Estructura del pixel con ilustraciones

·          Pixel completo versus subpíxel: Un pixel completo consiste en un subpixel por cada color (rojo, verde y azul)
·          ¿Qué es un subpixel brillante?: Un subpixel brillante es uno que se encuentra completamente iluminado. En el ejemplo siguiente, el subpixel azul permanece
iluminado aún cuando los subpixeles circundantes no.

·          ¿Qué es un subpixel oscuro?: Un subpixel que siempre tiene un color en un fondo blanco.

Subpixel brillante

Subpixel oscuro

[Política de garantía de cero puntos brillantes (CPB)]

El firme compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes motiva a BenQ a ofrecer una garantía CPB como parte de la cobertura de nuestra garantía limitada estándar.

Defecto de subpixel brillante	Criterio
Defecto de subpixel brillante Definición de subpixel brillante	Criterio Un subpixel rojo, azul o verde que siempre está brillando en un fondo negro de una pantalla LCD, es considerado un subpixel brillante. Un pixel que siempre es oscuro o iluminado con un color en un fondo blanco de una pantalla LCD, se considera un pixel oscuro.
Defecto de subpixel brillante Condiciones de uso	Criterio La iluminación ambientar es más de 200 (doscientos) lux (ambiente típico de oficina) La distancia de observación es más de 35 (treinta y cinco) cm
Defecto de subpixel brillante Modelos a los que aplica	Criterio Modelos de la serie PV/SW/PD (no incluye los modelos PD2500Q, PD2710QC, PD3200U y SW271)
Defecto de subpixel brillante Periodo de garantía	Criterio 30 (treinta) días a partir de la fecha comprobable de compra

[Número máximo de defectos]

La especificación para el número de defectos que se consideran aceptables por tamaño de panel LCD (excluyendo los modelos a los que aplica la garantía CPB) son:

Tipo de panel	Resolución nativa	Subpixeles brillantes	Subpixeles oscuros	Total de subpixeles permitidos
Tipo de panel Menor a FHD	Resolución nativa Menor a 1920x1080	Subpixeles brillantes 3 (tres)	Subpixeles oscuros 3 (tres)	Total de subpixeles permitidos 5 (cinco)
Tipo de panel Full HD (FHD)	Resolución nativa 1920x1080 (1080p)	Subpixeles brillantes 2 (dos)	Subpixeles oscuros 5 (cinco)	Total de subpixeles permitidos 5 (cinco)
Tipo de panel Quad HD (QHD)	Resolución nativa 2560x1440 (1440p)	Subpixeles brillantes 2 (dos)	Subpixeles oscuros 5 (cinco)	Total de subpixeles permitidos 5 (cinco)
Tipo de panel Ultra HD	Resolución nativa 3840x2160 (4K)	Subpixeles brillantes 2 (dos)	Subpixeles oscuros 5 (cinco)	Total de subpixeles permitidos 5 (cinco)

Importante: Esta especificación está sujeta a cambio sin notificación y puede variar dependiendo de la región.

Otras consideraciones

Todos los precios, productos, términos y condiciones están sujetos a cambio sin previo aviso.