¿Por qué mi cable USB-C no funciona correctamente?

05-04-2023

1. Asegúrese de que el puerto USB-C de su computadora portátil sea compatible con el modo DisplayPort Alt o Thunderbolt 3/4.

2. Se recomienda utilizar el cable USB-C certificado por BenQ, que está conectado a la caja del producto BenQ

3. Si prefiere usar su propio cable USB-C, asegúrese de que el cable comprado tenga las siguientes características: suministro de energía y funcionalidad de transferencia de video/audio/datos.

• USB-C macho a USB-C macho

• Soporta pantalla DisplayPort 1.2/1.4 (modo alternativo DP)

• Soporta resolución 4K (3840x2160)

• Certificación USB-IF

• Soporte de suministro de energía (Puede comprar el cable correspondiente que admite 60W o 100W según la potencia de la fuente de alimentación del monitor)

4. Se recomienda utilizar un cable USB-C para conectar directamente el monitor BenQ y el dispositivo fuente de entrada. NO sugiera el uso de ningún adaptador de terceros, acoplamiento USB o convertidor entre el monitor y el dispositivo fuente de entrada.

5. Al conectar un dispositivo Mac, intente conectar el cable USB-C a otro puerto USB-C del dispositivo Mac. La señal de salida de los puertos USB-C del dispositivo Mac puede ser diferente.

6. Si el monitor BenQ no tiene un puerto USB-C pero tiene un puerto DisplayPort, se recomienda utilizar un cable USB-C a DP para conectar el monitor BenQ y el dispositivo fuente de entrada directamente.

7. Al conectar el cable USB-C al monitor y a un dispositivo de fuente de entrada, presione las teclas de función en el monitor y cambie la fuente de entrada a la correcta: USB-C. (No todos los monitores BenQ tienen la función de cambio automático de señal).

8. Intente restablecer su monitor BenQ (presionando la tecla de función > Menú > Sistema > Restablecer todo > Sí)

9. Intente actualizar la versión de MacOS en dispositivos Mac o la versión del controlador de la tarjeta gráfica en dispositivos Windows.

10. Intente reiniciar su dispositivo fuente de entrada.

11. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de BenQ para obtener más ayuda si el problema no se puede solucionar.