Política de Garantía

• La Garantía DOA (Dead On Arrival), corresponde a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.
• La Garantía Regular corresponde a productos que presentan fallas a partir del 8° (octavo) día natural después de la fecha de compra estipulada en la factura o póliza de garantía.
  
  

*El periodo de garantía será determinado por la línea de producto.

1. 
   En el caso de presentarse una Garantía Regular o DOA, el servicio debe ser solicitado por el usuario final o el distribuidor al call center de BenQ: BenQ.SAC@BenQ.com
2. 
   El usuario final deberá contar con la factura o póliza de garantía y los datos del equipo.
3. 
   El Call Center de BenQ le ayudara a llenar el formato (Google Forms) para formalizar el RMA y obtener el ticket de servicio.

Línea Gratuita

• 
  Tel. (55) 1101 3070
• Desde Celular: 01 (55) 1101 3070. Opción 2

 4. El Call Center de BenQ validará la información y documentación proporcionada por el solicitante. 

 5. El Call Center, proporcionará vía e-mail un número de RMA/ticket de servicio y derivará al solicitante al centro de servicio.

*En caso de no contar con Servicio Técnico en su localidad favor de comunicarse al Call Center de BenQ para mayor información.

*Vigencia del RMA es de 15 (quince) días naturales para evitar la cancelación.

* El RMA no garantiza que el producto sea cubierto por la garantía, esta depende de que se cumplan los términos y condiciones estipuladas en la póliza vigente.

 6. El CAS recibirá el producto con el supuesto de que presenta alguna falla por defecto de fabricación.
 7. El CAS hará una revisión previa, parcial y superficial en la recepción del equipo para determinar si cumple con las condiciones de garantía mencionadas en la póliza.
 8. El CAS, en sus instalaciones hará el diagnostico, solicitud de partes, reparación y lo necesario para cumplir en tiempo y forma con lo estipulado.
 9. El CAS reparará y entregará del equipo al usuario final.
 10. En caso de que la falla no esté dentro de las políticas de garantía y el equipo sea reparable el CAS le indicará el proceso a seguir.

*Aplican Restricciones.