Warranty

الاحكام والشروط العامة (الإمارات العربية المتحدة)

1-      تضمن شركة  BenQ Asia Pacific أن يكون منتجها (منتجاتها)  التي تم بيعها في الشرق الأوسط وتركيا خاليًا من أي عيوب في المواد أو عيوب الصناعة في ظل الاستخدام العادي خلال فترة الضمان، وفي حالة عيوب المواد أو عيوب الصناعة سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله بمنتج مماثل، و قد يتضمن المنتج أو الأجزاء البديلة  أجزاء أو مكونات جديدة، أو معاد تصنيعها،  أو مجددة.

2-      لغرض الشروط العامة وحالات الضمان، المنتج هو جهاز عرض، شاشة عرض، أو شاشات العرض الكبيرة ويكون:-

        a.       مصنع من قبل أو من خلال BenQ.

        b.      يحمل العلامة التجارية المسجلة أو الشعار المملوك لـ BenQ  أو BENQ.

        c.       تم توزيعه أو بيعه بواسطة مُوزع أو بائع معتمد لـ  BenQ.

        d.       إثبات شراء ساري المفعول.

        e.      تم شراؤه في الإمارات العربية المتحدة. 

3-      لا يسري الضمان الإقليمي أو القطري،  على سبيل المثال،  المنتج الذي تم شراؤه صالحًا من ماليزيا غير مؤهل لخدمة الضمان في إندونيسيا،  والعكس صحيح،  ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر متاجر البيع بالتجزئة،  أو الشراء عبر الإنترنت.

        a.       أي منتج أو ملحقات من جهة أخري ولا تفي بالتعريف كمنتج   BenQغير مؤهل للحصول على الضمان.

        b.      تختلف سياسة الضمان من بلد إلى أخري بسبب طبيعة تصميم المنتج أو تصنيعه أو ظروف الإستخدام المتوقعة.

        c.       ينطبق الضمان فقط على العميل الأول للمنتج.

        4-      خلال فترة الضمان كما هو موضح أدناه، ستقوم BenQ  بستبدال الأجزاء أو المنتجات المعيبة بأجزاء أخرى جديدة،  أو أجزاء أو منتاجات قابلة للعمل تعادل الجديدة في الأداء بدون نفقات إضافية.

        5-      العيوب المتعلقة بالبرامج والناتجة عن تثبيت غير صحيح للبرامج، ، بما في ذلك برنامج التشغيل، أو أي برامج من جهة أخري، أو فشل المنتج في أداء أي غرض زائد عن الغرض المُحدد له، لا تعتبر عيبا في المنتج.

        6-      يصبح الضمان منتهيًا بشكل آلي في حالة إذا اعتبر المنتج خارج الضمان (OOW)،  للمزيد من المعلومات، من فضلك قم بالتوجه إلى قسم شروط خارج الضمان (OOW).

        7-       تحتفظ BenQ بالحق في تغيير الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.

إثبات الشراء:

1-      إثبات الشراء،  المعروف أيضًا بإيصال المبيعات،  أو فاتورة الشراء،  أو بطاقة الضمان،  أو خطاب الاسترداد المعتمد من BenQ الصادر عند شراء المنتج.

2-      أصل إثبات الشراء، وتكون المعلومات المدونة واضحة، سهلة التحديد، ويحتوي علي ما يلي:-

        a.       اسم المحل، أو المتجر، أو الوكيل، أو البائع، أو الموزع المعتمد.

        b.      تاريخ الشراء، المعروف أيضًا بتاريخ الفاتورة أو تاريخ الإصدار.

        c.       وصف المنتج الذي يحتوي على العلامة التجارية BenQ والوصف المطابق للمنتج، ورقم الموديل، والرقم التسلسلي.

        d.      بدون تعديل أو تشوهات أو أجزاء مفقودة.

الأسواق عبر الإنترنت ، التجارة الإلكترونية والمواد المستعملة:

يتم بيع منتاجات BenQ من خلال شبكة من الموزعين والتجار المعتمدين الذين تم اختيارهم بعناية من قبل BenQ ، من المهم الإشارة إلى أنه يوجد أيضًا بائعون قادرون على الحصول على منتاجات BenQ عبر مصادر أخرى غير مرخصة أو مسموح بها من قبل BenQ .

إذا كان لديك أي سؤال يتعلق بمنتجك ، أو غير متأكد إذا كان البائع مخولًا من شركة BenQ ، فلا تتردد في الاتصال بنا.

قد لا يتم قبول المنتج الذي تم شراؤه مما يلي لخدمة الضمان:-

1-      البائعون، أو الموزعون غير المعتمدين لدي BenQ، أو الأجهزة التي تم شراؤها من خلال المتاجر الإلكترونية.

2-      الأجهزة المستعملة، سواء تم شراؤها من المتاجر العادية أو من خلال المتاجر الإلكترونية، أو الإعلانات المبوبة، أوعميل أخر غير العميل الأول للجهاز.

فترة الضمان

يسري الضمان بداية من تاريخ المطبوع على إثبات الشراء من قبل العميل الأول.

قد يجزأ المنتج حسب النوع والتشكيلة ويفصل إلى أجزاء رئيسية وملحقات،  قد يحتوي كل منتج وشريحة وجزء رئيسي وملحق على فترة ضمان وسياسة خاصة به.

*تطبق سياسة البكسل في لوحة LCD

لمزيد من المعلومات حول سياسة البكسل في لوحة LCD ، يرجى الرجوع إلى القسم  )حول سياسة البكسل في لوحة (LCD

حول سياسة البكسل في لوحة  LCD

إن التفاصيل الحادة والألوان الزاهية في لوحة LCD من BenQ تتكون من وحدات بكسل صغيرة،  وكل بكسل صغير به وحدات حمراء وخضراء وزرقاء، وبالتالي، تتكون لوحة LCD من BenQ  من ملايين البكسلات الصغيرة.

أثناء تصنيع شاشات LCD لشاشات أو اللافتات الرقمية أو منتج العرض التفاعلي، ليس من غير المألوف أن تظل وحدات البكسل "عالقة" ، وهي ظاهرة يكون فيها النقص إما بكسل ملون يكون دائمًا في وضع التشغيل (ساطع) أو متوقفًا عن التشغيل دائمًا (غامق) ويعتبر هذا أمرًا طبيعيًا ولا يؤثر على الأداء العام لشاشة BenQ

لمزيد من المعلومات، يرجى اتباع الوثيقة المتعلقة بسياسة البكسل المعطوب لشاشات BenQ ، إذا تجاوز عدد البيكسل المعطوبة العدد الأقصي خلال فترة الضمان ، فحينئذٍ تعتبر لوحة LCD معيبة ويمكن بخدمةالضمان.

تنزيل: BenQ LCD Monitor Dead Pixel Policy

إجراءات الضمان

1-      االرجاء زيارة مركز الخدمة المعتمد من BenQ

2-      تقديم إثبات شراء ساري المفعول،  يتم تحديد الضمان من تاريخ شراء المنتج من قبل العميل الأول،  بطاقة الضمان ليست إلزامية.

3-      تحتفظ BenQ بالحق في اعتبار المنتج خارج الضمان، أو رفض خدمة الضمان بالكامل عند عدم تقديم إثبات شراء صالح.

4-      تتوفر خدمة الاستلام في الموقع فيما يتعلق بالمنتج المؤهل للحصول على ضمان خدمة الاستلام في الموقع فقط، يجب أن يلتزم العميل بمتطلبات التعبئة قبل أن يتم ترتيب هذه الخدمة،  بما في ذلك استخدام عبوة المنتج الأصلية أو صندوق أو كرتون مكافئ مع توفير حماية كافية من الصدمات والاهتزازات  أثناء النقل، وتحتفظ BenQ بالحق في رفض خدمة الضمان نتيجة لعدم كفاية التعبئة والتغليف وبالتالي تعتبر خارج الضمان، كما يجب تحديد موعد خدمة الاستقبال في الموقع خلال ساعات العمل.

سياسة المعطل قبل الإستلام

1-      إذا فشل المنتج في العمل وفقًا لمواصفات ومعايير طراز المنتج نفسه، أو كان به عيب غير ظاهر، أو غير متوافق مع الشروط أو النطاق ضمن شروط وأحكام الضمان هذه خلال أول سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ إثبات الشراء، يكون المنتج مؤهل لإعتباره معطل عند الإستلام.

2-      تحدد الشروط التالية سياسة المنتج المعطل قبل الإستلام:-

        a.       إثبات ساري المفعول لشراء المنتج من قبل العميل الأول.

        b.      يعتبر المنتج مؤهلاً للحصول على الإسترجاع من قبل BenQ أو من مركز الخدمة المعتمد من BenQ خلال فترة الإسترجاع.

        c.       يجب أن يتطابق الرقم التسلسلي علي الصندوق الخارجي مع الرقم التسلسلي للمنتج.

        d.      يجب أن يشتمل المنتج على جميع العبوات الأصلية وأية ملحقات أو سلع خارجية كانت مع المنتج.

        e.      ينبغي أن لا يكون المنتج متضررا أو أن يعتبر ضمن شروط خارج الضمان

3-      في حالة الفشل في تلبية أي من الشروط السابقة، تحتفظ BenQ بالحق في رفض الإسترجاع وتطبيق الضمان القياسي أو إعتبار المنتج خارج الضمان.

سياسة المنتاجات خارج الضمان

1-      يعتبر المنتج خارج الضمان بناءً على ما يلي مقابل فترة الضمان للمنتج المعني:-

        a.       إثبات الشراء أو الفاتورة أو الإيصال للعميل الذي يشير إلى تاريخ الشراء.

        b.      تاريخ تصنيع المنتج من علامة المواصفات / التصنيف.

2-      خروج المنتج من الضمان يتضمن الأتي على سبيل المثال لا الحصر:-

        a.       التزوير.

        b.      مستورد من بلد أو منطقة ليست متماشية مع سياسة ضمان المنتج المنصوص عليها ضمن مجال هذه الاتفاقية.

        c.       الرقم التسلسلي الموجود علي المنتج غير واضح أو تم تغييره أو تلفه أو إزالته.

        d.      تم تغيير علامة الضمان الملصقة، أو تلفها أو إزالتها أو تعديلها.

        e.        استعمال المنتج خارج التصميم المقصود له، أو المواصفات أو القدرة أو الغرض المخصوص له.

        f.       تعرض المنتج للكوارث الطبيعية، على سبيل المثال النار ، الفيضانات ، البرق .

        g.      درجة الحرارة أو الرطوبة العالية والغير مناسبة لتشغيل المنتج أو تخزينه.

        h.         التآكل الناتج عن التعرض للتفاعل الكيميائي / الكهروكيميائي مع البيئة ، مثل ماء البحر (محتوى الملح في الهواء) ، الرطوبة ، العرق ، البكتيريا ، مواد  التنظيف المنزلية ، أو الأجواء الحادة.

        i.        الإستخدام الخاطىء الناتج عن منتج أو ملحق تابع لجهة خارجية ، أو مصدر توصيل مثل الكمبيوتر الشخصي ، أو الكمبيوتر المحمول ، أو مشغل الوسائط (يعتمد على تخزين البيانات / الأقراص الضوئية الرقمية)

3-      مسؤولية العميل ، يتضمن الأتي على سبيل المثال لا الحصر:-

        a.       أي عيوب أو أعطال ناجمة عن تلف ناتج عن سوء رعاية أو إهمال أو سوء معاملة أو إساءة استخدام أو تشغيل هذا المنتج ، علي خلاف  الإرشادات الواردة في دليل المستخدم.

        b.      العيب أو الضرر الناجم عن حادث، رمل، ماء أو تسرب البطارية

        c.       الضرر الناجم خلال أي وسيلة من وسائل النقل، الشحن، البريد.

        d.      الضرر الناجم عن أي تعديل أو خدمة تمت من قبل شخص (أشخاص) غير مركز الخدمة المعتمد من قبل شركة BenQ.

        e.      الملحقات، بما في ذلك، البطاريات، الشاحن، محول AC، الكابلات( بكل أنواعها) وغيرها من القطع الاستهلاكية.

        f.        أي بيانات إلكترونية تُفقد بسبب عطل أو إصلاح هذا المنتج.

تحديد المسؤولية

باستثناء الضمانات المذكورة أعلاه، فإن شركة BenQ لا تعترف بجميع الضمانات الأخرى، سواء كانت صريحة، ضمنية أو قانونية، و التي تتضمن لكن ليست محصورة بالضمانات الضمنية الخاصة بالتسويق أو الملائمة لغرض معين.

تقتصر أي ضمانات ضمنية قد يفرضها القانون المعمول به على شروط هذا الضمان المحدود. لن تتحمل BenQ بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار عرضية أو خاصة أو تبعية ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأعمال أو الأرباح أو البيانات أو الاستخدام ، سواء أكان ذلك في حالة تعاقد أو ضرر أو بناءً على ضمان ، ناشئ عن أو يتعلق باستخدام أو أداء المنتج ، حتى لو تم إخطار BenQ بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.

وبالرغم من الحدود المذكورة أعلاه ولأي سبب أصبحت BenQ مسؤولة عن أضرار تسببت بها فيما يتعلق بهذه الاتفاقية، حينها، مسؤولية BenQ ستكون محدودة بالمبلغ المكافئ لقيمة الفاتورة المسددة من قبلك إلى BenQ أو البائع أو الموزع المعتمد من BenQ لهذا المنتج.