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まずはFAQをご確認ください。
■よくあるご質問（FAQ）
https://www.benq.com/ja-jp/support/downloads-faq.html
※FAQをご覧いただいても解決しない場合は、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
■ベンキュージャパン テクニカルサポートセンター
TEL：0570-015-533
受付時間：平日9:30～17:00(土・日・祝祭日・弊社指定日を除く)
※技術的なお問い合わせ、修理に関するご相談を承ります。
【修理のご依頼方法には2通りの方法がございます】
「修理依頼書」を弊社サービスセンターへ E-mail または FAX にてご送付ください。
E-mail：support@benq.jp
FAX番号：050-3737-6160
■受付時間 平日：9:30～17:00 (土・日・祝祭日・弊社指定日を除く)
※上記受付窓口に関するご注意事項
修理受付専用窓口になりますので、技術的なお問合せにつきましては
「Web お問合せ窓口」をご利用ください。
※当日のPM5時までにご送付いただきましたご依頼分につきましては、当日中に修理受付番号を発行させていただきます。それ以降にご送付いただきましたご依頼分につきましては、翌営業日対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。 （※土・日・祝祭日・弊社指定日を除く）
※有償修理対応が明らかな場合、あらかじめ基本検査料をご入金いただいた事が弊社にて確認出来ないと、｢修理受付番号｣が発行出来ない場合がございます。
※修理受付番号をご取得せず修理品をご送付いただきますと、修理品を受領する事が出来ず返送となったり、通常の修理納期期間以上のお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※ご注意事項
AQCOLORシリーズ製品は、標準で3年間保証に加え、修理期間中に作業が滞らないように、
同等性能の代替機をお貸し出しする有償のサービスもご利用いただけます。
| ご利用料金 | 5,000円/1回＋消費税 |
|---|
| Step1 | 修理を依頼する際に、貸出サービスのご利用をE-mailにて弊社サポートセンターまでお申込みください。 サポートセンターE-mail： support@benq.jp ※上記受付窓口に関するご注意事項 |
|---|---|
Step1 Step2 | 修理を依頼する際に、貸出サービスのご利用をE-mailにて弊社サポートセンターまでお申込みください。 サポートセンターE-mail： support@benq.jp ※上記受付窓口に関するご注意事項 受付完了及びご利用料金振込先のご案内をいたします。 |
Step1 Step3 | 修理を依頼する際に、貸出サービスのご利用をE-mailにて弊社サポートセンターまでお申込みください。 サポートセンターE-mail： support@benq.jp ※上記受付窓口に関するご注意事項 ご入金を確認後、ご指定住所宛に同等性能の代替機をお送りします。 |
Step1 Step4 | 修理を依頼する際に、貸出サービスのご利用をE-mailにて弊社サポートセンターまでお申込みください。 サポートセンターE-mail： support@benq.jp ※上記受付窓口に関するご注意事項 代替機が到着したら、その箱に不具合品を詰めて梱包していただき、同梱している「記入済の着払い運送伝票」を貼り付け、弊社指定の運送会社に集荷を依頼してください。 修理完了までの期間中は、同性能の代替機をご利用いただけます。 |
Step1 Step5 | 修理を依頼する際に、貸出サービスのご利用をE-mailにて弊社サポートセンターまでお申込みください。 サポートセンターE-mail： support@benq.jp ※上記受付窓口に関するご注意事項 修理完了後、修理品の箱に代替機を詰めて梱包していただき、同梱している「記入済の着払い運送伝票」を貼り付け、弊社指定の運送会社にて返送していただきます |
弊社では、修理の受付システム上、製品本体のシリアル番号が必須項目になります。
修理をご依頼いただく際には、必ずシリアル番号をご記入の上、ご依頼くださいますようお願い致します。
シリアル番号につきましては、製品本体に貼付されているスペックラベル内に記載されております。
※シリアル番号(Serial No.またはS/N)
例1. 13桁の英数字 (液晶ディスプレイの場合: ET～)
■液晶ディスプレイ： 出荷開始または販売終了時より5年間
※市場の動向および補修用性能部品の供給事情等により、上記期間につきましては変動することがございます。
予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
弊社では、製品をご販売およびご購入後、2週間以内に製品の故障が発生した場合は、初期不良交換を受付けております。初期不良品の交換依頼につきましては、以下の「初期不良交換依頼書」にて、下記の弊社受付窓口までご依頼ください。
初期不良交換の流れ
【初期不良交換のご依頼方法には2通りの方法がございます】
「初期不良交換依頼書」を弊社サービスセンターへ E-mail または FAX にてご送付ください。
E-mail：support@benq.jp
FAX番号：050-3737-6160
■受付時間 平日：9:30～17:00 (土・日・祝祭日・弊社指定日を除く)
※上記受付窓口に関するご注意事項
初期不良交換受付専用窓口になりますので、技術的なお問合せにつきましては
「Web お問合せ窓口」をご利用ください。
※初期不良交換番号の発行は、弊社サービスセンターより交換品の発送予定日が確定次第、依頼書に記載してご連絡させていただきます。
あらかじめご了承ください。
※液晶ディスプレイおよびデジタルプロジェクターをお買上げいただいたお客様におきましては、弊社サポートセンターにて初期不良と診断した場合は、弊社にて初期不良品を同時交換手配させていただきます。（代替品のお届けと同時に初期不良品を回収させていただきます。）
※ご注意事項
